Odstąpienie od umowy — zwrot towaru

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć za pomocą formularza odstąpienia dostępnego na stronie sklepu, wysłać e-mailem albo przekazać w innej jednoznacznej formie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

Formularz elektroniczny odstąpienia od umowy dostępny jest tutaj: Zwrot — odstąpienie od umowy

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy klientowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do klienta, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie w chwili składania zamówienia.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Odesłanie towaru

Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Towar należy odesłać na adres:
AG Grzejniki Design Warszawa
ul. Bartycka 24/26, pawilon 211
00-716 Warszawa

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sklep indywidualnie poinformował inaczej.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Aby usprawnić obsługę zwrotu, prosimy dołączyć do przesyłki:

numer zamówienia,
oświadczenie o odstąpieniu od umowy albo numer zgłoszenia z formularza elektronicznego,
zwracany towar,
opcjonalnie kopię dowodu zakupu.

Nie wkładaj do paczki gotówki ani innych rzeczy niezwiązanych ze zwrotem.

Produkty wykonywane na zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji klienta albo służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to zwłaszcza produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, produktów wykonywanych pod konkretny wymiar, w niestandardowym kolorze, wariancie lub konfiguracji wybranej przez klienta.
Jeżeli dany produkt albo jego wariant jest wykonywany na zamówienie i jest wyłączony z prawa odstąpienia od umowy, informacja taka jest podawana przy produkcie przed złożeniem zamówienia.

Reklamacje

Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny jest innym uprawnieniem niż reklamacja.
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację. Reklamację można przesłać e-mailem albo pisemnie na dane kontaktowe sklepu.

Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

imię i nazwisko klienta,
numer zamówienia,
opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową,
żądanie klienta,
dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Reklamację można wysłać na adres e-mail:

reklamacje@aggrzejnikidesign.pl

albo korespondencyjnie na adres:

AG Grzejniki Design Warszawa
ul. Bartycka 24/26, pawilon 211
00-716 Warszawa

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. UOKiK wskazuje, że sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z dostarczeniem reklamowanego towaru ponosi sprzedawca.